第一個(gè)接聽(tīng)來(lái)電的客服人員為首接責(zé)任人，由首接責(zé)任人負(fù)責(zé)回答、記錄、辦理、跟蹤來(lái)電人反映問(wèn)題，并在承諾時(shí)限內(nèi)向來(lái)電人反饋辦理結(jié)果。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)迅速解決客戶產(chǎn)品問(wèn)題，為客戶恢復(fù)供電。

在產(chǎn)品“三包”期限內(nèi)，客戶正常的儲(chǔ)運(yùn)、保養(yǎng)、使用條件下，因產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題而不能正常使用時(shí)，提供免費(fèi)的安裝、調(diào)試、維修服務(wù)。